Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki bez podawania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo.

Jak zwrócić towar:

1. Zgłoś zwrot
   Możesz zalogować się do konta i skorzystać z szybkich zwrotów - kliknij tutaj lub wysłać oświadczenie o odstąpieniu na e-mail: kontakt@teje.art. Wzór formularza:Formularz odstąpienia od umowy. Możesz też użyć własnego. Wystarczy, że wskażesz dane zamówienia i numer konta do zwrotu.

2. Odeślij towar
   Na zwrot masz 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Towar odeślij na adres:
   B.P. Media Polska
   ul. Św. Jana 13
   62-240 Trzemeszno
   Koszt odesłania paczki ponosisz Ty.

3. Zapakuj towar
   Zabezpiecz towar do transportu. Zalecamy dołączenie dowodu zakupu, np. paragonu lub potwierdzenia e-mail – przyspieszy to zwrot pieniędzy. Nie jest to jednak obowiązkowe.
   Możesz przymierzyć/sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Ponosisz odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z używania jej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.

Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwrócimy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej dostawy oferowanej w Sklepie. Przy zwrocie częściowym zamówienia zwracamy koszt dostawy proporcjonalnie do wartości zwracanych produktów.
Zwrot robimy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób.

Nieodebrane paczki
Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane i wróciło do nas, zwrócimy Ci wartość zamówienia pomniejszoną o rzeczywisty koszt odesłania paczki do nas przez przewoźnika.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy, masz prawo złożyć reklamację.

1. Zgłoś reklamację
   Skontaktuj się z nami: e-mail: kontakt@teje.art, tel: 604923548, pn-pt 8:00-16:00.
   Opisz problem i w miarę możliwości dołącz zdjęcia, numer zamówienia, dowód zakupu.

2. Rozpatrzenie
   Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli nie dotrzymamy terminu, uznaje się że reklamację uznaliśmy za uzasadnioną.

3. Sposób załatwienia
   Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany. Możemy zaproponować obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, jeśli naprawa/wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów.
   Koszty odesłania reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca. Adres do reklamacji:
   B.P. Media Polska
   ul. Św. Jana 13
   62-240 Trzemeszno

Ważne: naturalne cechy kamieni
Kamienie naturalne posiadają nieregularności, drobne ryski, wgłębienia czy żyłki. Są to ich naturalne cechy, nie wady, i nie stanowią niezgodności towaru z umową. Nie są więc podstawą do reklamacji. Nie ogranicza to jednak Twojego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się w Regulaminie Sklepu. W razie pytań napisz: kontakt@teje.art.